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신규회원등록이 실패되었는데, 왜 그런 건가요?

계좌와 실제 예금주의 정보(주민번호 or 사업자번호)가 일치해야 합니다. 개인사업자의 경우에는 주민번호가 일치해야만 회원등록이 되며, 법인사업자의 경우 사업자번호(10자리)로 등록해야 합니다.
※간혹 법인의 경우 사업자번호로도 등록되지 않는다면, 회원 분께 재확인 후 진행하셔야 합니다.

회원상태/출금설정 메뉴에서 보이는 회원동의여부는 어떤 메뉴인가요?

회원 분께 출금에 동의한다는 동의서를 받고 진행하시는 지에 대한 확인메뉴이므로, 출금에 영향을 미치지는 않습니다.

약정일 외에 추가로 출금진행이 필요합니다.

수동출금은 1회성 출금신청 방법으로 회원정보를 변경하지 않고 원하는 날짜와 금액으로 출금할 수 있습니다.
자동이체 > 회원상태/출금설정 > [상태] 회원등록성공 체크 > 조회 > 하단의 출금일지정 > 출금대상체크> 등록버튼클릭

회원 분께서 출금중지를 요청하신 경우에는 어떻게 해야 하나요?

회원명 아래 변경버튼을 클릭하시고 중간에 검은색 일시정지 버튼을 클릭하시면 되며, 다시 출금진행을 하실 때는 같은 위치에 해제버튼을 클릭하시면 됩니다.

회원등록 실패 건이 아닌데, 약정일에 출금이 안된 회원은 왜 그런가요?

서비스개시월 이 몇 월인지 먼저 확인하여 주시기 바라며, 자동출금의 경우 회원데이터가 약정일로부터 영업일 2일전에 전송되므로, 회원등록을 늦게 하셨거나 중간에 정보 수정을 한 경우에는 출금대상에 포함되지 않습니다.
예) 3월22일(금요일) 출금진행 시 신규회원등록은 18일에 하셔야 하며, 20일에는 회원등록 성공상태여야 합니다.

카드취소는 언제까지 되나요?

카드취소의 경우에는 회원의 약정일로부터 영업+1 일까지 출금결과조회에서 해당하는 회원의 카드 승인취소버튼을 클릭하시면 됩니다.

정산 받는 계좌를 변경하려 합니다.

자료실에서 이용변경 신청서를 다운받아 작성하신 후 통장사본과 함께 팩스(02-2082-7299) 접수 하시면 됩니다. 누락방지를 위하여 접수 후 당사로 연락 주시기 바랍니다.

은행 이체수수료는 무엇인가요?

은행이체 수수료는 수납계좌(이용기관에서 지정한 출금액이 모이는 계좌)은행에서 출금을 해주는 댓가로 받는 수수료입니다. 은행이체 수수료는 집금계좌에 입금 전 거래은행에서 선 공제하고 입금됩니다. 수수료는 의뢰수수료와 출금수수료가 있는데 의뢰수수료는 출금의뢰를 한 경우 발생하는 수수료이고 출금수수료는 출금이 완료된 경우만 발생하는 수수료입니다.

출금일은 정해진 일자만 가능한가요?

출금일은 귀사와 귀사의 회원이 정하는 것으로 회원과의 약속이므로 특별한 사유가 아니면 회원들과 약속하신 출금일에 출금을 하시면 됩니다. 회원별로 출금일을 각각 다르게 지정 가능합니다.

출금일에 미납이 되면 어떻게 되나요?

출금일에 회원 계좌의 잔액 부족등의 사유로 미납이 되면 정기 출금일 이후 수시로 미납금에 대하여 출금이 가능 합니다. 기본설정방식에 따라 다르며, 자동 또는 수동으로 의뢰하실 수 있습니다.

이용기관 다수의 PC에서 사용이 가능한가요?

더빌 프로그램은 인터넷이 가능한 PC면 어디에서도 동시 접속이 가능합니다.

고객의 출금이체 동의서가 필요한가요?

출금이체 동의서는 회원과 이용기관과의 분쟁이 생겼을 경우에 대비하여 회원에게서 징구하여 이용기관이 보관하고 있어야 합니다. 동의서를 받지 않고 출금을 할 경우 발생하는 문제(민원 제기 등)는 이용기관의 책임입니다. 동의서는 기본적으로 이용기관이 보관하는 것을 원칙으로 합니다.

CMS출금회원에게 ‘현금영수증’발급이 가능한가요?

현금영수증 서비스 이용을 원하시는 경우에는 더빌로 신청 후 이용 하실 수 있습니다.

매월 회원의 출금액이 변경되는데 CMS 사용이 가능한가요?

가능합니다. 더빌 프로그램에서 회원을 검색하셔서 금액을 직접 변경하시거나 이전 출금자료를 엑셀다운받아 금액변경 후 엑셀 등록하면 그 금액으로 출금신청을 할 수 있습니다.

휴대폰 결제 대금은 언제 입금되나요?

휴대폰 결제대금은 매월 5일 3개월전 거래에 대한 대금이 지급됩니다. 휴대폰결제의 경우 수납완료(고객이 휴대폰 요금을 납부함)된 건만 정산됩니다.

정산 입금계좌를 변경하고 싶은데요.

입금계좌변경은, 입금계좌변경요청서와, 통장사본을 FAX(02-2082-7299)로 접수해주셔야하며, 요청서는 관리자내 상단 고객센터 자료실에 구비되어있습니다. 접수후 계좌변경까지 3영업일 소요됩니다.

가상계좌 서비스가 무엇인가요?

가상계좌 서비스는 고객 개개인에게 부여한 가상의 고유계좌번호를 알려주고 입금시 사용자에게 실시간으로 입금통보를 해 드리는 서비스입니다. 평소 무통장입금건이 많아 주문자와 입금자 확인에 애를 먹는 경우에 아주 유용한 서비스입니다.

대리점별 회원관리를 구분하기위해서는 더빌Pro를 이용하시는게 좋습니다. 단, 대리점간 정산내역을 세세히는 보지못해도 알수가 있고, 계정당 1만원 추가요금이 있습니다. 필요시 고객센타에 전화하셔서 요청하시면 됩니다. 더빌Pro에서는 6개의 날짜 지정이 동시에 가능하고, 1개월단위뿐만 아니라 3개월(분기)단위로도 이체설정이 가능합니다. 더빌1도 계좌이체든 카드이체든 한 고객당 여러가지 방법을 동시에 사용해도 가능하고, 여러 번의 이체요청도 가능합니다.

더빌1을 쓰다가 더빌2를 사용하고자하면 바로 변경이 가능한가?

가능합니다. 새로 가입신청서 안쓰셔도 됩니다. 단, 기존 더빌1에 등록되어 있는 회원정보가 엑셀로 Down받으면 주민번호등이 깨져 안보이므로 새로 등록해야합니다.

회원등록이 은행에도 승인이 되어 등록된 상태에서 날짜나 금액을 변경하는 경우 며칠전까지 변경해야하나요?

회원등록 완료된 상태에서 3일전에 바꿔놓으셔야 안전하게 처리될수 있습니다.

SMS안내문자는 언제 발송이 되는건가요?

자동이체일 하루전에 안내SMS문자가 나가고 자동이체 성공되었으면 입금일에 실패시는 이체일 다음날 문자가 발송됩니다. 안내문구는 변수로 설정 및 변경이 가능합니다. 기본사항에 미사용으로 되어있을 경우 본사 고객센터(02-2082-7288)로 전화하시어 변경요청하세요.

가맹점한도 초과로 인해 승인거절시 문의

가맹점한도초과로 인해 승인거절 발생시 상점은 당사로 한도증액 문의를 주셔서 한도증액처리를 하여야 합니다. 당사 대표번호 02-2082-7200로 연락하신 후 가맹점한도문의로 증액요청 하십시오.

보증보험 만료로 인해 지급보류 되었다고 하는데, 무슨 내용인가요?

서울보증보험 이지아이 대리점으로 담보금액(보증보험)을 갱신하시면 증권원본이 보증보험사에서 당사로 전송이 됩니다. 보험증권이 당사로 도착 된 날짜로부터 3~4일 뒤에 정산 보류된 금액이 상점으로 지급됩니다. (서울보증보험 이지아이 대리점 T 3446-7760/7761)

제출하는 계약서류 중 사용인감계란 무엇인가요?

사용인감계란 법인인감의 보조수단으로 사용하는 도장인 사용인감을 이용하여 서류를 날인한 경우, 이의 효력을 증명하기 위해 제출하는 서류입니다. 만약 인감도장으로 모든 서류를 날인한 경우는 제출하지 않으셔도 됩니다.

모든 해외카드가 사용 가능합니까?

해외에서 발급받은 해외카드의 경우, 민원과 사고 발생 위험의 소지가 높아 서비스가 제한됩니다. 만약 필요하신 경우, 보증보험은 필수이며 가입 문의는 당사로 협의하셔야 됩니다.

신용카드 결제시 할부개월수 뜨는 경우와 일시불로 뜨는 경우가 있는데 왜 그런가요?

카드사에서 무상할부를 제공하는 경우에 선택이 가능합니다.

카드 결제시 결제창의 할부 개월이 '일시불'로 고정되어 있습니다. 왜 그런가요?

금액이 5만원미만의 경우 카드사에서 할부를 받아주지 않기 때문에 할부개월수를 일시불로 고정시켜 놓는 것입니다. 금액을 5만원 이상으로 올리면 할부결제가 가능합니다. 또한 상기의 경우 이외에 해당 카드사에서 할부를 제공하지 않을 경우에는 안뜹니다.

사업자번호가 변경되었거나 개인에서 법인으로 전환한 경우에는 어떻게 하나요?

우선은 신규로 계약서 작성해 주셔야 합니다.

페이앳에서는 무슨 회사 Van Net을 쓰는가요?

예로 음식점등에 있는 카드단말기는 off-line방식으로 별도의 밴라인 공급업자가 필요합니다만 그러나, 페이앳은 인터넷 on-line기반의 서비스로 밴사 통하지 않고 바로 카드사와 직접 연결되어있어 별도의 Van회사가 필요없습니다.

[기타문의] 제 정보가 다른사람에게 노출되는건 아닌가요?

사용자가 서비스 신청을 위해서 서비스신청시 작성한 정보자료는 은행등 금융기관에 적용된 암호화모듈에 의하여 저장 및 관리되고 있습니다.

또한 사용자의 거래내역 자료는 기본적으로 사용자의 PC에만 저장되므로, 다른사람이 전혀 조회할 수 없으며, 사용자 PC에 저장된 내역도 중요한 거래내역은 암호화되어 저장되고 있습니다.

[서비스문의] 서비스 신청은 어떻게 하나요?

본 서비스를 이용하기 위해서는 서비스신청을 통하여 서비스 이용이 가능합니다.

서비스 신청방법은 다음과 같습니다.
1) 세무사TAXMATE 사이트를 통한 서비스 신청
2) FAX를 통한 서비스 신청

서비스신청시 사업자 및 사용자의 정보 입력후 수수료(최초가입 시 3개월 무료사용) 결제방식을 선택하면 서비스 신청이 완료되어 이후 프로그램을 다운로드 설치하여, 이용하실 수 있습니다.

[설치문의] 프로그램은 PC에 설치된 운영체계와 상관없이 설치 가능한가요?

본 서비스에서 제공하는 프로그램은 Windows기반의 운영체계에서만 설치 및 서비스가 가능합니다. 또한, 세무사사무소의 PC의 대수와 상관없이 설치가 가능합니다.

[설치문의] 설치는 완료되었는데 프로그램 실행이 안됩니다.

일부 보안 프로그램에서 본 프로그램을 바이러스로 인식하여 삭제처리하는 경우가 있습니다.
프로그램 설치시 보안 프로그램 실행을 잠시 중지한 후 설치해 보시기 바랍니다.

기타 사용신청이 안되었거나, 이용요금 미납시에도 프로그램 실행이 안될 수 있습니다.
계속해서 문제가 지속될 경우 고객센터 1588-5914번으로 연락주시면 자세한 내용을 안내해 드리겠습니다.

[카드이용내역] 카드사에 거래된 내역이 나오는데 어디서 사용한 내역 인가요?

올더게이트는 홈페이지 (www.allthegate.com) 이용내역 조회에서 결제정보를 입력하시면 거래된 업체를 확인하실 수 있습니다.

[카드이용내역] 카드취소를 했는데, 카드사에서 취소내역 확인이 안됩니다.

온라인 카드결제의 경우 취소 소요기간
- 승인취소: 결제 당일 취소 시 당일 취소
- 매입취소: 결제 당일 이후 취소 시 5박6일 소요
* 따라서 고객님은, 취소일로부터 일반적으로 토/일을 포함하여 7일 후에 카드사로 확인하실 수 있습니다.

[카드이용내역] 카드 취소를 하고 싶어요.

반품/환불은 구입하신 쇼핑몰 측으로 연락하시기 바라며, 카드 취소 역시 구입하신 곳으로 연락하셔야 합니다. 구입한 곳의 연락처는 메인 화면의 '신용카드이용내역조회'에서 조회하실 수 있습니다.

[카드이용내역] 신용카드 무이자 할부 적용 된 거 맞나요?

신용카드 결제 시 2,3개월 무이자 할부 행사 한다고 해서 결제를 했는데, 일반할부로 확인이 됩니다.
당사에서 매월 제공하는 2,3개월 무이자 할부는 별도의 <무이자>표기는 되지 않습니다. 하지만, 카드사 고객센터나 청구서에서는 정상적으로 무이자 확인이 가능합니다.
단, 해당 쇼핑몰에서 별도로 진행하는 무이자 행사는 당사의 2,3개월 무이자 프로모션과 무관합니다.

[카드이용내역] 법인카드로 결제하는데 비밀번호를 입력 창이 확인됩니다. 어떻게 해야 하나요?

법인카드는 카드주의 자동이체계좌번호 앞 네 자리가 비밀번호로 자동 등록됩니다. 더 자세한 문의는 카드사/은행 사 고객센터로 확인해 주시기 바랍니다.

[카드이용내역] 할부는 얼마부터 가능한가요?

신용카드로 결제하시는 경우 50,000원 이상부터 할부거래를 하실 수 있습니다. (법인공용카드, 체크카드, 직불카드, 해외카드는 할부거래를 할 수 없습니다.)

[카드이용내역] ISP(BC/국민) 서비스를 집에서 신청했는데, 직장이나 PC방 등에서도 사용 가능하나요?

네, 가능합니다.
신청하신 ISP서비스를 다른 장소에서 이용하실 경우, 인터넷 안전결제(ISP)안내 메뉴에서 "신규/재발급하는 경우" 누르시고 재발급 신청하시면 됩니다.
많은 사람이 이용하는 장소에서는 보안상의 문제가 발생할 우 있는 부분이며, 가급적이면 개인 PC에서 사용하시기를 권장합니다.

[카드이용내역] 법인카드로도 ISP(BC/국민)결제를 하려고 합니다.

ISP서비스는 법인카드로 결제가 가능한 서비스입니다. 30만원이상 금액을 결제할 경우 개인카드와 임직원용 법인카드(카드표면에 개인실명표기)의 경우에는 본인의 공인인증서로 인증을 다시 한번 받으셔야 하며, 공용법인카드인 경우는 ISP인증으로만 결제가 가능합니다.

[카드이용내역] <할부개월수오류> 의 경우 조치방법은?

신용카드 결제 시 할부개월오류 에러코드가 확인되는 경우, 신용카드 할부는 5만원 이상 결제 시에만 가능합니다.
법인카드, 체크카드, 직불카드, 해외카드는 할부가 불가합니다.
은행계열카드사 : 12개월까지만 할부 가능(무이자 동일)
비 은행계열카드사 : 현대카드는 온라인 결제 시 고객마다 할부 가능 개월 수와 승인한도가 설정돼 어 있으므로 에러메시지 발생시는 해당 카드사로 사용가능 할부 개월 수를 확인 해야 하며, 기타 나머지 카드는 12개월까지 가능합니다.